ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۱- راه های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات هستی شاپ استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که هستی شاپ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.hastishop.net است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شماره های ثبت شده در بخش تماس با ما، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت هستی شاپ هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.hastishop.net ندارد، کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
۲- ثبت سفارش و خرید کالا
۲- ۱- قبل از هرچیز لازم به ذکر است به جهت راحتی خیال مشتریان امکان تست و تایید سلامت کالا بعد از ثبت سفارش و قبل از ارسال وجود دارد. فیلم تست صورت گرفته جهت استناد قابل ارسال در تلگرام و واتس‌اپ میباشد.
۲- ۲- برای کالاهایی که دارای گارانتی هستند، هرگونه نقص یا عیب فنی به عهده شرکت گارانتی‌دهنده کالا است و این فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد. بدیهی است تعویض، تعمیر، رد یا عدم پذیرش کالا تابع سیاست های این شرکت ها می باشد. و در صورتی که کالا بدون گارانتی باشد، هستی شاپ هیچ تعهدی بابت تعویض، تعمیر یا مرجوعی کالا ندارد.
۲- ۳- برای کالاهای استوک، در حدنو و آک بدون پلمپ، که فاقد گارانتی هستند، امکان تست ۴۸ ساعته بعد از تحویل مرسوله برای کاربر فراهم میباشد. در دسته مودم منظور از تست، بررسی عملکرد فنی و بدون مشکل مودم است نه کیفیت عملکرد نظیر سرعت، پینگ و مواردی از این قبیل. چون کیفیت خدمات دریافتی براساس منطقه و نوع اپراتور کاملا متفاوت است.
داشتن خط و خش ظاهری در کالاهای استوک و درحد، عادی می باشد و هیچ تاثیری در عملکرد خود کالا ندارد.
امکان مغایرت شماره سریال درج شده روی جعبه با شماره سریال درج شده روی دستگاه در مودم های 5G وجود دارد که به دلیل حمل جداگانه مودم و جعبه توسط توزیع کننده ها، امری عادی است. در این موارد ملاک، شماره سریال درج شده روی دستگاه میباشد.
۲- ۴- ملاک تاریخ گارانتی کالا تاریخ درج شده بر روی کارت است (نه تاریخ خرید). تاریخ درج شده بر روی کارت کالاهای الکترونیکی نیز از تاریخ تولید محاسبه می شود و با توجه به زمانبر بودن پروسه ترخیص کالا یا ماندن در انبار شرکت های توزیع، ممکن است زمان خرید کالا، مدت زمانی از تاریخ گارانتی گذشته باشد. لذا مشتری بایستی قبل از خرید، از انبار هستی شاپ استعلام لازم را اخذ و سپس در خصوص خرید تصمیم گیری نماید.
۲- ۵- سفارش دهنده کالا بایستی آدرس دقیق محل دریافت مرسوله را هنگام ثبت سفارش وارد نماید. تبعات و هزینه های ناشی از آدرس اشتباه به عهده خریدار می باشد. همچنین تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
۲- ۶- در صورت بروز حوادث غیرمترقبه نظیر جنگ، بیماری، سیل، زلزله، اتش سوزی و … و وقوع هر حادثه ای که ممانعت از وقوع آن در اختیار ما نباشد، و موجبات تاخیر، عدم تحویل یا ایجاد خسارت به مرسوله را فراهم آورد، مسئولیتی از این حیث به عهده فروشگاه نخواهد بود.
۲- ۷- ممکن است در زمان ثبت سفارش چند نفر به صورت همزمان یک کالا را سفارش گذاری کنند که موجودی کافی نداشته باشد. در این حالت اولویت با اولین شخص پرداخت کننده است. بدیهی است که وجه پرداخت شده نفرات دیگر به ایشان عودت داده خواهد شد و هستی شاپ هیچ گونه مسئولیتی در تامین کالای فوق ندارد.
۲- ۸- با توجه به نوسانات بازار و کمبود یک کالا و یا تغییر لحظه ای موجودی انبار، در موارد خاص و معدودی ممکن است تحویل سفارش ثبت شده به مشتری مقدور نباشد. بدیهی است هستی شاپ می تواند کالای جایگزین را پیشنهاد یا وجه پرداخت شده مشتری را در اسرع وقت به ایشان عودت نماید.
۲- ۹- توجه داشته باشید عودت وجه به خریدار تنها با ارایه عکس کارت ملی و حساب بانکی مربوط به سفارش دهنده یا پرداخت کننده وجه امکان پذیر می باشد. همچنین حساب کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، هستی شاپ مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به جهت رعایت دستورالعمل های پلیس فتا، و به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
۲- ۱۰- پس از تحویل کالا، در صورت مشاهده هر گونه مغایرت فیزیکی و مشخصات فنی، مشتری بایستی حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا (از ساعت ۹:۳۰ الی ۱۴ یا ۱۷ الی ۲۱:۳۰ در روزهای کاری) به هستی شاپ اطلاع دهد. کالا باید بدون استفاده و پلمپ به هستی شاپ مرجوع شود. چنانچه مغایرتی در کالاهای ارسال شده با فاکتور ثبت شده مشتری وجود داشته باشد و کالا در وضعیت اولیه خود (پلمپ و استفاده نشده) باشد، هزینه برگشت و ارسال مجدد بر عهده هستی شاپ می باشد. همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
۲- ۱۱- سفارش بعد از ثبت باید توسط کارشناسان فروش سایت تایید شود و امکان تایید یا تایید نکردن سفارش، طبق قوانین سایت هستی شاپ توسط این کارشناسان وجود دارد. اگر کالایی در سایت با مبلغ صفر ریال یا عددی غیر منطقی که توسط سیستم به صورت خودکار پردازش شده باشد یا به دلیل نوسانات لحظه ای بازار قیمت آن کالا افزایش پیدا کرده باشد، ثبت و خریداری شود، براساس قوانین سایت، امکان باطل شدن سفارش وجود دارد و خریدار حق هیچگونه اعتراضی ندارد.
۳- برنامه های ارسال سفارشات
درحال حاضر سفارشات ثبت شده در هستی شاپ، توسط پیک (در مشهد)، پست پیشتاز و تیپاکس ارسال می‌گردد. سفارشات تا حداکثر یک روز کاری بعد از ثبت، ارسال خواهند شد. در صورت عدم حضور خریدار در محل برای تحویل سفارش و برگشت خوردن سفارش، هزینه ارسال مجدد سفارش برعهده خریدار است.
شرایط استفاده از بیمه کالا
در حال حاضر مرسولات پیک، پست پیشتاز و تیپاکس که فروشگاه ارزش آن را تعیین نموده، شامل بیمه می‌شوند. پرداخت غرامت شامل ۲ مورد آسیب‌دیدگی و مفقودی است.
هنگام دریافت کالا از مامورین شرکت های پست، پیک و تیپاکس ابتدا جعبه کالای خود را باز کرده و بعد از اطمینان از صحت و سلامت کالا، رسید تحویل کالا را امضا کرده و سپس کالا را تحویل بگیرید. چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.
در صورتی که کالای شما آسیب دیده باشد باید ۵ کار را انجام داده تا بتوانید از بیمه، مبلغ خسارت کالا را دریافت کنید:
- کالا را از مامورین تحویل نگرفته و رسید امضا نکنید.
- عکس کالا را گرفته و در گوشی خود ذخیره کنید.
- به مامورین تذکر دهید که با توجه به اینکه کالای شما بیمه بوده و در حال حاضر آسیب دیده، میبایست صورت جلسه ای تنظیم و به امضای خود و مامورین مربوطه برسد.
- کد رهگیری مرسوله و صورت جلسه برای پیگیری غرامت از بیمه کالا را حفظ و نگهداری کنید.
- با پشتیبانی شرکت مورد نظر تماس گرفته، به واحد خسارات وصل شوید و موضوع را اعلام کنید تا مشمول دریافت بیمه کالا شوید.
در صورت انجام موارد بالا بعد از طی شدن روند اداری مبلغ بیمه به حساب شما واریز خواهد شد و در صورت عدم رعایت شرایط فوق ، مسئولیتی متوجه این فروشگاه نخواهد بود.
۴- شرایط عمومی تحویل کالا
تحویل سفارش‌ها از طریق روشهای موجود در سایت امکان پذیر خواهد بود؛ در صورتی که مشتری روش ارسال دیگری را انتخاب کند، فروشگاه تحویل سفارش به باربری انتخاب شده توسط مشتری را کارگزاری کرده و شماره بارنامه را به اطلاع مشتری می‌رساند. بدیهی است مسئولیت آسیب یا مفقودی تمام یا بخشی از سفارش در باربری انتخاب شده، بر عهده مشتری است و هیچ گونه مسئولیتی متوجه این فروشگاه نخواهد بود.
۵- شرایط بازپس فرستادن کالا
چنانچه کالایی که دارای مهلت تست ۲۴ ساعته پس از تحویل میباشد، دچار مشکل باشد و این اشکال از طریق استفاده نادرست از کالا (نصب و راه اندازی، تنظیمات، نگهداری و استفاده غیر متداول و متفاوت با توصیه سازنده کالا) رخ نداده باشد، مشتری می‌تواند کالا را با هماهنگی هستی شاپ و با در نظر گرفتن شرایط زیر باز پس فرستد. در غیر اینصورت از عودت آن خودداری نماید.
- کالا بدون هیچ گونه خط و خش، ضرب دیدگی، شکستگی و سوختگی و در شرایط اولیه باشد.
- کالا درون کارتن و جعبه اصلی که خریداری شده و بدون هیچ گونه آسیب دیدگی یا درج توضیحاتی روی آن به همراه فاکتور و کارت گارانتی (در صورت وجود) ، برای هستی شاپ ارسال شود.
- مورد یا اشکال مشاهده شده بر روی کاغذ به صورت شفاف و خوانا درج و همراه با امضا در کارتن کالا ارسال گردد.
- هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.
- اعلام تصمیم نهایی در رابطه با کالاهای مرجوعی بر عهده هستی شاپ می باشد.
در صورتی که موجودی کالا به اتمام رسیده باشد، و هستی شاپ امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
۶- انصراف از خرید
در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک، طبق ماده ۳۷ این قانون، خریدار می‌تواند تا حداکثر ۷ روز بعد از تاریخ خرید کالا، اقدام به انصراف از خرید و عودت کالا با رعایت شرایط ذیل نماید:
- کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.
- کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.
- در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.
- امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش میباشد.
تاکید می‌گردد که کالاهای زیر مشمول ضمانت ۷ روز بازگشت کالا نمی‌شوند:
- کالاهای استوک
- کالاهای در حد نو
- کالاهای آک فاقد پلمپ
۷- امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱-۷– در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر اینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.
۲-۷– فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.
۳-۷– در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
۴-۷– توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
۸– محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱-۸– هستی شاپ نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه و تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات انجام می نماید. لازم به ذکر است هستی شاپ تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط هستی شاپ دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه مطابق بند ۲-۱۰ است.
۲-۸– وب سایت هستی شاپ هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت هستی شاپ تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
۹– مسئولیتهای سایت و کاربران
۱-۹– هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
۲-۹– کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.
۳-۹– فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۰– حق مالکیت مادی و معنوی
۱-۱۰– کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه هستی شاپ غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
۱۱– اختیارات فروشگاه
۱-۱۱– فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
۲-۱۱– فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
۳-۱۱– محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و این حق برای صاحب امتیاز سایت هستی شاپ محفوظ بوده که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، اقدام به بروزرسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه کند. کاربران موظف هستند که به صورت دوره ای و یا قبل از اقدام به خرید به این صفحه مراجعه کرده تا از تغییرات احتمالی در قوانین آگاه شوند.